暂时跨入 B2C 营销,目前最受关注的趋势之一就是超个性化。虽然这对于以消费者为中心的品牌来说是一个相对较新的趋势,但这也是 B2B 企业应该认真考虑的一种策略,尤其是考虑到基于账户的营销更加强调个性化。
事实上,在 2019 年底,我曾写过一篇文章,探讨了B2B 品牌应该学习的 B2C 超个性化示例。看看营销人员对其超个性化策略所列出的首要任务,您就会完全理解基于帐户的营销、客户体验 (CX) 和有效的潜在客户培育的概念。
B2C 超个性化的例子包括 Stitch Fix 之类的公司
它根据客户的风格偏好为他们提供个性化的服装和装备包,以及 Spotify 之类的软件平台,它不仅提供个性化推荐,还鼓励深度账户定制,以吸引用户。
现在,让我花点时间承认个性化的炒作有多大。这是营 印尼电话号码表 销人员喜欢谈论的一流行概念,但实际上并没有提供任何有用的示例、数据、实施或策略。
当我第一次听到超个性化这个短语时,我真的笑出了声(真的笑),因为它听起来就像是一次让个性化听起来新颖而令人兴奋的糟糕尝试。
我的意思是,它甚至有“炒作”这个词,真是让人大呼过瘾
所以我并不喜欢这个短语本身,但是,当你分析该策略实际涉及的内容时,事情就开始变得很有意义了。
去年,SmarterHQ 的一份报告显示,72% 的消费者现在只接受根据他们的兴趣定制的个性化营销信息。同一份报告还发现,86% 的消费者担心他们的数据隐私。
此前的研究也发现,尽管存在安全问题,人们 首席执行官电子邮件列表 还是愿意用个人数据换取个性化服务。一项研究显示,90% 的受访者表示,如果能带来更便宜的价格和更便捷的购物体验,他们愿意分享自己的行为数据。
信息很明确:人们想要个性化,他们愿意交出自己的数据来换取个性化——只要奖励和体验能够证明这一点。
超个性化提供真正个性化的体验,随着用户提供更多行为数据,这种体验会得到改善。结果是更相关的服装推荐、推荐播放列表、电影推荐和购买建议。
对于 Stitch Fix 这样的品牌,用户可获得 100% 个性 google 这个名字是怎么来的? 化体验,他们了解自己提交的所有数据都有助于改善体验。这里不存在数据隐私问题,因为整个商业模式都围绕数据交换展开,对此感到不舒服的人根本不会注册。
软件品牌也可以从 Spotify 等公司那里学到很多东西,Spotify 鼓励用户对账户进行大量定制,以至于用户很难想象离开 Spotify 会怎样。想到会失去你创建的所有播放列表、保存的专辑和关注的艺术家,9.99 美元的费用就让人觉得微不足道。